Si te roban del banco con un engaño, la entidad tendrá que devolverte el dinero al día siguiente, según la justicia europea

Primero se devuelve el dinero y después se discute. Así resume la OCU la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea del 15 de octubre (asunto C-70/25), que refuerza la protección de quienes sufren un fraude bancario.

El caso

Una clienta polaca puso un objeto a la venta en internet. Un supuesto comprador le envió un enlace a una web que imitaba la de su banco, donde metió sus claves. El estafador consiguió el código de confirmación por SMS y le quitó 3.000 eslotis (unos 700 euros). Ella lo denunció al día siguiente, pero el banco se negó a devolverle el dinero alegando que había sido muy descuidada.

Lo que dice el tribunal

• El banco debe devolver un pago no autorizado de inmediato, como tarde al final del día hábil siguiente a conocerlo, si el cliente avisó sin demora.
• Haber metido las claves o el código no prueba por sí solo que el cliente autorizara el pago.
• Solo puede retrasar la devolución si tiene motivos razonables para sospechar fraude del propio cliente y lo comunica por escrito a la autoridad.
• Después puede reclamarle el dinero, pero tiene que probar que actuó con dolo o negligencia grave.

Qué hacer si te pasa

Avisa al banco cuanto antes, denúncialo y, si no te devuelven el dinero, cita esta sentencia en tu reclamación. Ojo: se aplica a pagos que tú no autorizaste; no cubre todas las estafas, por ejemplo cuando el propio cliente hace la transferencia engañado.